Politica de retur

La Magazin Nana, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse, te rugăm să citești condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să:

• fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• nu prezinte urme de purtare, utilizare, spălare, deteriorare sau mirosuri;

• aibă etichetele originale atașate;

• fie ambalate corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții sau de a diminua valoarea rambursată, conform legislației în vigoare, dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia.

3. Cum se solicită returul

Returul poate fi solicitat în una dintre următoarele modalități:

• direct din contul de client de pe site;

• prin mesaj WhatsApp la +40 754 474 733.

Mesajul trebuie să conțină:

• numărul comenzii sau al facturii;

• produsul (sau produsele) pe care dorești să le returnezi;

• numele complet;

• contul bancar (IBAN) în care dorești restituirea banilor.

4. Costul returului

Taxa de transport pentru retur este de 20 lei și este suportată de client. Aceasta va fi reținută din suma rambursată.

În cazul în care ai primit un produs greșit sau un produs cu defect de fabricație, costul returului va fi suportat integral de Magazin Nana.

5. Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

6. Transport gratuit

Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit, iar în urma returului valoarea produselor păstrate scade sub pragul minim necesar pentru acordarea transportului gratuit, costul transportului inițial va fi reținut din suma rambursată.

7. Excepții de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate sau realizate la cererea clientului;

• produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute după ce au fost desigilate ori utilizate, în condițiile prevăzute de lege;

• orice alte categorii de produse exceptate de legislația în vigoare.

Pentru orice întrebare privind returul, ne poți contacta prin WhatsApp la +40 754 474 733.